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Centro de soporte¿En qué te ayudamos?
Guías paso a paso para empezar, conectar tus equipos y administrar las políticas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a soporte@daibackup.cl.
Primeros pasos
Contraseña, doble factor y revisión de la política estándar.
Instalar el agente
Protege equipos Windows dentro y fuera de la oficina.
Celulares, tablets y Mac
Perfil de DNS cifrado para iPhone, iPad y Mac, Android, próximamente.
Proteger la oficina
Cambia el DNS del router y filtra toda la red.
Políticas y categorías
Bloquear categorías, permitir sitios y armar reglas por área.
Certificado de bloqueo
Si aparece «La conexión no es privada» en un sitio bloqueado.
Guía
Primeros pasos
- Asegura tu cuentaEn Mi perfil cambia tu contraseña y activa el doble factor con Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
- Revisa la políticaEn Políticas → Políticas ya viene lista con amenazas, pornografía y apuestas bloqueadas.
- Conecta tu red o tus equiposProtege la oficina en Despliegue → Redes o tus equipos en Agentes.
- Mira la actividadEn unos minutos verás las consultas y los bloqueos en el Resumen.
Guía
Instalar el agente en Windows
- Copia el comandoEn el panel, Despliegue → Centro de control de agentes.
- Pégalo en el equipoAbre PowerShell como administrador y pega el comando.
- ListoEn menos de un minuto el equipo aparece en la lista como Protegido.
El agente cifra las consultas y protege el equipo también fuera de la oficina. Para desinstalarlo, selecciona el equipo en Agentes y presiona Desinstalar: se quita en su siguiente conexión (máximo 5 minutos) y el equipo vuelve a su DNS original.
Guía
Proteger toda la oficina
- Registra la redDesde un equipo de la oficina entra a Despliegue → Redes, presiona «Agregar mi IP actual», ponle un nombre y guarda.
- Cambia el DNSEn el router o firewall, o en los reenviadores del DNS de Active Directory, usa los DNS que aparecen en Despliegue → Redes.
- Todo queda filtradoDesde ese momento se filtra todo lo conectado a esa red, incluidos los celulares en el wifi.
¿Usas dominios internos como intranet.miempresa.cl? Agrégalos en Despliegue → Dominios locales para que se sigan resolviendo con tu DNS.
Guía
Celulares, tablets y Mac
- Crea el dispositivoEn Despliegue → Dispositivos móviles agrégalo con un nombre y la política que le corresponde.
- iPhone, iPad o MacAbre el enlace o escanea el código QR e instala el perfil de DNS cifrado.
- Android (próximamente)Usará el DNS privado de Android. Todavía no está activado en la plataforma.
Cada dispositivo tiene su propia credencial: si se pierde o deja la empresa, lo revocas desde el panel.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
Políticas
¿Qué está bloqueado de fábrica?
La política estándar bloquea malware, phishing, ransomware, criptominería, fraude, DNS dinámico, contenido adulto y apuestas, y fuerza la búsqueda segura en Google, Bing y DuckDuckGo. En cada política puedes sumar Brave y Ecosia, y poner YouTube en modo moderado o estricto. La pornografía queda bloqueada de forma obligatoria: aunque desmarques la categoría, sigue bloqueada.
¿Cómo bloqueo una categoría, como redes sociales o juegos?
En Políticas → Políticas abre la política, marca las categorías y presiona Guardar política. El cambio se aplica en segundos en todas las redes y equipos que usan esa política.
¿Cómo permito o bloqueo un sitio puntual?
En la política, escribe el dominio en la lista de permitidos o en la de bloqueados, uno por línea. Incluye subdominios: tiktok.com cubre www.tiktok.com. También puedes hacerlo desde el registro de consultas con los botones Permitir o Bloquear.
¿Puedo tener reglas distintas para distintas áreas?
Sí. Crea o duplica políticas, por ejemplo «Gerencia» y «Ventas», y asígnalas a cada red o equipo. Con Horarios de filtrado aplicas una política distinta en un rango de horas.
¿Qué es el modo «solo permitidos»?
Bloquea todo internet excepto los dominios de la lista de permitidos. Sirve para kioscos, cajas o equipos que solo deben usar dos o tres sistemas.
Bloqueos
¿Qué ve un usuario cuando un sitio está bloqueado?
Una página con el dominio, el motivo y una referencia. Puedes personalizar el título, el mensaje, el logo y el color, o redirigir a una página de tu intranet. Los bloqueos por amenaza siempre muestran el aviso de seguridad.
¿Cómo apruebo una solicitud de desbloqueo?
Las solicitudes llegan a Políticas → Desbloqueos. Elige la política y presiona Aprobar: el dominio pasa a la lista de permitidos. El cambio puede tardar un par de minutos en llegar a los equipos.
Aparece «La conexión no es privada» en un sitio bloqueado
El sitio igual quedó bloqueado; ese equipo no tiene instalado el certificado de la página de bloqueo. Puedes instalarlo desde webproteccion.com/ca.
¿Cómo aviso que un sitio está mal clasificado?
En Informes → Investigar dominio, al final de la ficha, elige «¿Está mal clasificado?» y envía el reporte. Lo revisa el equipo de la plataforma. Mientras tanto puedes permitirlo o bloquearlo en tu política.
Técnicas
¿Se puede saltar el filtro con el DNS cifrado del navegador?
La categoría «Evasión de proxy y filtros» bloquea los servicios públicos de DNS cifrado conocidos, como dns.google, cloudflare-dns.com, dns.quad9.net y doh.opendns.com, y evita que Firefox active su DNS cifrado automático. Los navegadores configurados a mano con una IP de DNS cifrado solo se pueden frenar en el firewall.
¿Cómo reviso si un equipo está protegido?
Abre la página de diagnóstico desde ese equipo: muestra la IP detectada, prueba un dominio y entrega los comandos para ver qué DNS está usando.
¿Funciona con los sistemas internos de mi empresa?
Sí. El agente resuelve con el DNS de tu red el dominio de Active Directory, .local, .lan y las redes privadas. Si usas otro dominio interno, agrégalo en Despliegue → Dominios locales.
¿Qué es el relay DNS local?
Un servicio que se instala en la red de la oficina, en Linux o Windows. Reenvía los dominios internos a tu DNS y el resto, cifrado, a WebProtección, informando la IP y el nombre interno de cada equipo. Así ves en el panel qué equipo hizo cada consulta aunque estén detrás del mismo router.
¿Puedo aplicar reglas por usuario de Windows o por grupo?
Sí. Las colecciones agrupan equipos y usuarios de Windows con una política propia y una prioridad. Se pueden sincronizar con los grupos de Microsoft Entra ID. También puedes asignar una política a una subred de la oficina.
¿Puedo entrar al panel con mi cuenta de Microsoft o Google?
Sí. Además de la cuenta de dai.cl, el panel acepta inicio de sesión con Microsoft Entra ID, Google u otro proveedor OpenID Connect que configure DaiBackup.
Usuarios e informes
¿Cómo agrego a otra persona de mi empresa?
En Usuarios y roles crea el usuario con rol Administrador, Solo editar políticas o Solo lectura. Puedes limitarlo a ciertos clientes. Pídele que active el doble factor.
¿Puedo exigir doble factor a todos?
Sí. En Configuración de seguridad marca «Exigir doble factor». Quien no lo tenga solo podrá abrir Mi perfil hasta activarlo.
¿Cómo saco un informe para gerencia?
En Informes → Resumen de actividad tienes las consultas en el tiempo, los dominios más visitados, las amenazas con los equipos afectados y las categorías. Cada vista se exporta a CSV para Excel.
¿Puedo recibir informes y avisos por correo?
Sí. En Informes por correo programas informes semanales o mensuales, eligiendo las secciones y quién los recibe. El administrador recibe un correo con cada solicitud de desbloqueo, y las alertas (amenazas, picos de bloqueos, agentes desinstalados o inactivos) llegan por correo, Slack, Teams o webhook. Los correos salen desde report@webproteccion.com.
¿Dónde veo quién cambió algo?
En Herramientas → Auditoría queda cada cambio con usuario, fecha, detalle e IP.